Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, a pris physiquement possession du bien.
Afin que nous puissions accepter votre retour, veuillez nous retourner les articles non utilisés et dans leur carton d'origine.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Cela est possible par courrier postal ou par e-mail :
2e family (2E Vertriebs-GmbH)
Bismarckstraße 60
50672 Köln
Allemagne
E-mail : info@2e-family.de
Téléphone : 0221 99987860
Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Comment fonctionne votre retour
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez tout d'abord nous informer de votre rétractation.
Renvoyez ensuite la marchandise sans délai et en tout état de cause au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de la rétractation du présent contrat, à l'adresse suivante, ou remettez-la à cette adresse :
Kontraktlogistik GmbH
Auf der Lausward 80
40221 Düsseldorf
Allemagne
Le délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous supportez les coûts directs de renvoi de la marchandise.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison. Sont exclus les frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de ta décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la transaction initiale, sauf si tu as expressément convenu d'un moyen différent avec nous. En tout état de cause, ce remboursement ne t'occasionnera aucun frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le bien ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve d'expédition de ce bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Tu n'es responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Ton produit est endommagé ou défectueux ?
Si ton produit ou une partie de celui-ci est défectueux ou présente un vice, merci d'utiliser notre service de réclamation.
Formulaire type de rétractation
Si tu souhaites te rétracter du contrat, merci de compléter et de nous renvoyer le présent formulaire.
À l'attention de
2e family (2E Vertriebs-GmbH)
Bismarckstraße 60
50672 Cologne
Allemagne
E-mail : info@2e-family.de
Adresse de retour :
Kontraktlogistik GmbH
Auf der Lausward 80
40221 Düsseldorf
Allemagne
Je/nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) / la prestation de services (*) suivants
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
(*) Rayer la mention inutile.